Restoranga tashrif buyurish qoidalari

В целях комфортного и безопасного проведения времени в наших ресторанах, просим ознакомиться с нашими внутренними правилами посещения. Посещая наши рестораны, Вы соглашаетесь с нашими условиями и принимаете правила, указанные ниже. Все правила и условия обязательны для всех посетителей (гостей) сети ресторанов «КAИ ЗЕН» и размещены при входе в ресторан и на интернет-сайте www.https://kaizen.mikagroup.uz   для публичного ознакомления.

ЦЕЛЬ

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей в ресторане «КAИ ЗЕН» (далее по тексту – Ресторан).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие Правила посещения ресторана (далее по тексту – Правила посещения) разработаны в соответствии с Конституцией Республики Узбекистан, гражданским кодексом РУз, кодексом об административных ответственности РУз, трудовым Кодексом РУз, Законом РУз «О защите прав потребителей», постановлением Кабинета министров РУз «Об утверждении правил розничной торговли в Республике Узбекистан и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания в Республике Узбекистан» № 75 от 13.02.2003 года, Приложением № 4 «правила содержания собак и кошек в населенных пунктах» к Постановлению КабМина  РУз № 202 от 08.07.2011г., ГОСТ 30390-95 «Межгосударственного стандарта общественного питания», СанПиН РУз № 0309-14 от 09.03.2014г. и  СанПиН № 0372-20 от 11.05.2020 года «Временные санитарные правила и нормы по организации деятельности гос. органов и иных организаций, а также субъектов предпринимательства в условиях ограничительных мер в связи с пандемией COVID-19».
2.2. Правила посещения распространяются на всех посетителей и сотрудников ресторана
2.3. В соответствии с ч.4 ст.5 Закона РУз «О защите прав потребителей» - продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю полную информацию о правилах торговли товарами, бытового и иных видах обслуживания, в связи с чем, ресторан вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для посетителей (потребителей), не противоречащие действующему законодательству Республики Узбекистан.
2.4. За невыполнение правил посещения ресторана, нарушителям будет отказано в посещении ресторана или в обслуживании.
2.5. Работники, работающие на территории ресторана, представляют интересы администрации ресторана.
2.6. Работники и администрация, работающие на территории ресторана, имеют право ограничить количество посетителей на своё усмотрение, а также вправе отказать отдельным лицам в праве посещения ресторана, в соответствии с настоящими правилами посещения.
2.7. Посетителям разрешается проходить в ресторан только в установленные часы работы.
2.8. Ресторан оставляет за собой право вносить изменения в режим работы заведения путем вывески объявления на входной двери заведения и \ или размещения необходимой информации на интернет-сайте www.https://kaizen.mikagroup.uz.
2.9. В помещении ресторана категорически запрещено проносить и употреблять спиртные напитки, курить либо употреблять табачную продукцию, в том числе электронные сигареты типа IQOS, а также все разновидности VAPE, в соответствии с требованиями Закона РУз “Об ограничении распространения и употребления алкогольной и табачной продукции” и требованиями действующего законодательства Республики Узбекистан.
2.10. После наступления времени закрытия, Администрация в лице своих работников вправе потребовать от посетителей покинуть ресторан.
2.11. Фото- и видеосъёмка интерьера ресторана возможна с использованием непрофессиональной техники и исключительно в целях домашнего просмотра. Несанкционированная съемка может быть запрещена администрацией.
2.12. С целью обеспечения надлежащего порядка в ресторане, администрация вправе осуществлять видеоконтроль. Соглашаясь с условиями настоящей оферты, посетители дают ресторану согласие на видеонаблюдение и сбор персональных данных, в соответствии с условиями Публичной оферты. Посетитель /Потребитель соглашается с использованием Исполнителем системы видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности, контроля качества обслуживания и предупреждения противоправных деяний, а также в целях собственной безопасности.
2.13. Администрация ресторана не несет ответственности за сохранность транспортных средств и верхнюю одежду посетителей, не переданную на хранение в гардероб. Сохранность личных вещей гости обеспечивают самостоятельно. Посетитель должен проявлять внимательность и не оставлять свои личные вещи без присмотра, проявляя должную степень осмотрительности и осторожности.
2.14. Ресторан не предоставляет места и не оказывает услуги по временному хранению предметов, материалов, и веществ, запрещенных к проносу в ресторан.
2.15. Периодически ресторан закрывается для проведения санитарного дня либо проведения ремонтных работ, о чём администрация извещает посетителей путем вывески объявления на входной двери и\или размещения информации на интернет-сайте www.www.https://kaizen.mikagroup.uz
2.16. Находясь на территории ресторана, Посетитель может стать участником фото-, видео- или аудиозаписи, производимой посетителями ресторана, и дает свое согласие на использование данных материалов для видео-, теле- и радиотрансляции или опубликования в прессе. При наличии у Посетителя возражений по поводу проведения съемки или записи с его участием следует обратиться к администрации ресторана для решения вопроса о переносе места съемки или предоставления иного посадочного места.
2.17. В случае нарушения настоящих Правил посещения, администрация оставляет за собой право, производить видео фиксацию нарушителя и удалить нарушителя с территории ресторана. При причинении посетителем вреда имуществу ресторана взыскать с виновника полную его стоимость, в полной сумме причиненного вреда.
2.18. В случае срабатывания пожарной сигнализации или звукового оповещения о пожаре, гости в сопровождении служащего персонала ресторана будут проведены к эвакуационным выходам незамедлительно.
2.19. Администрация ресторана во избежание конфликтных ситуаций, уведомляет гостей ресторана, что в ресторане действует система «FACE CONTROL» и «DRESS CODE». Помещение ресторана находится под видеонаблюдением, несовершеннолетние до 14 лет допускаются в ресторан только в сопровождении взрослых, несовершеннолетние до 16 лет, в случае нахождения их в ресторане без взрослых, допускаются в ресторан и обслуживаются до 22.00 часов.
2.20. Ресторан является частной собственностью и оставляет за собой право в ограничении доступа в ресторан, согласно настоящим Правилам.

3. НА ТЕРРИТОРИЮ РЕСТОРАНА НЕ ПРОПУСКАЮТСЯ

3.1.В соответствии с требованиями действующего законодательства РУз в ресторане не допускается нахождение несовершеннолетних лиц (лица, не достигшие возраста 18 лет) без сопровождения родителей или лиц их замещающих в ночное время. Под ночным временем понимается промежуток времени с 22.00 часов до 06.00 часов.
3.2. В целях соблюдения требований действующего законодательства РУз, сотрудник ресторана или охранник вправе попросить предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя и его возраст и, в случае отказа от предъявления документов, - отказать посетителю в допуске и обслуживании.
3.3. Нахождение животных на территории ресторана – не допускается.
3.4. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения и агрессивно ведущие себя по отношению к гостям и / или персоналу ресторанного комплекса, нарушающие общественный порядок и этические нормы поведения, в том числе допускающие оскорбления в адрес сотрудников ресторана и другим посетителям, - могут быть не обслужены. Такие лица могут быть удалены из ресторана, после предупреждения о недопустимости подобного поведения.
3.5. Лица, подозреваемые в употреблении или распространении наркотических и (или) психотропных средств не пропускаются в ресторан.
3.6. В ресторан не допускаются лица, пришедшие со своими алкогольными напитками и продуктами питания.
3.7. Лица со всеми видами холодного и (или) огнестрельного оружия, колющими и режущими предметами, а также со средствами личной безопасности (газовыми и перцовыми баллончиками, резиновыми дубинками итд, - в ресторан не допускаются.
3.8. Ресторан оставляет за собой право ограничить посещение некоторых мероприятий, проводимых в ресторане.

4. В РЕСТОРАНЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.1. Иметь при себе наркотические, психотропные и химические вещества.
4.2. Проносить в ресторан любые виды огнестрельного, газового или холодного оружия. В случае обнаружения указанных предметов после доступа в ресторан посетителю может быть незамедлительно отказано в обслуживании с выдворением его за пределы заведения или вызовом сотрудников правоохранительных органов для выяснения правомерности владения оружием.
4.3. Проносить в ресторан любые напитки, продукты питания (независимо от вида упаковки), кроме детского питания и напитков.
4.4. Проносить ядовитые и токсичные вещества, воспламеняющиеся вещества, наркотики, все виды оружия и средства личной защиты.
4.5. Курить табак и подобные изделия в помещениях ресторана и на прилегающей территории, согласно действующему законодательству Республики Узбекистан.
4.6. Употреблять спиртные или спиртосодержащие напитки вне зависимости от тары или упаковки
4.7. Приносить и использовать любые взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно-пахнущие, а также легковоспламеняющиеся вещества и предметы внутрь ресторана (салюты, бенгальские огни, фаер-шоу и др.) без согласования с администрацией в письменной форме
4.8. Перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с любым имуществом ресторана (запрещается становится ногами, сидеть или танцевать на столах и перилах, на барной стойке и на сцене ресторан; сидеть на полу; забираться ногами на диваны, спать в помещениях ресторана).
4.9. Не допускается на территории ресторана нецензурная брань, оскорбительное приставание, харассмент, и иные подобные действия, нарушающие общественный порядок, по отношению к сотрудникам ресторана и другим посетителям. 4.10.Преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению гостей и сотрудников ресторана
4.11. Занимать свободные столики без разрешения администрации.
4.12. Подсаживаться за столики к другим гостям без приглашения
4.13. Сидеть на полу
4.14. Заходить в служебные помещения без разрешения администрации ресторана
4.15. Провоцировать конфликты и вступать в драки
4.16. Свистеть и громко кричать.
4.17. Играть в карты или иные азартные игры на деньги, вещи и иные ценности.
4.18. Использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудио-трансляции без наушников.
4.19. Любым способом мешать перемещению посетителей и сотрудников ресторана.
4.20. Грубить сотрудникам и посетителям ресторана. Совершать противоправные действия в отношении других гостей ресторана, персонала или имущества.
4.21. В целях охраны прав собственника и неприкосновенности личной жизни посетителей ресторана производить несанкционированные фото- и видеосъемки на территории ресторана, снимать посетителей без их разрешения или в случае их возражения против проведения съемки.
4.22. В случае нарушения посетителями ресторана настоящих Правил, нанесения своими действиями вреда другим посетителям ресторана, а также в случае агрессивного, неадекватного поведения, мешающего отдыху другим посетителям, сотрудники охраны ресторана имеют право потребовать нарушителя покинуть территорию ресторана.
4.23 В случае отказа посетителя покинуть территорию ресторана, сотрудники и охрана ресторана составляет акт о нарушении в присутствии посетителя, по установленной форме с указанием времени, сути нарушения и данных посетителя. Акт подписывается представителем Администрации ресторана, а также сотрудниками ресторана, после чего охрана имеет право самостоятельно вывести посетителя за пределы территории ресторана либо вызвать сотрудников правоохранительных органов для принятия мер в соответствии с действующим законодательством РУз.

5. DRESS CODE, FACE CONTROL (ВНЕШНИЙ ВИД)

5.1. Одежда посетителя (гостя) ресторана должна быть чистой и опрятной. Особых стилистических предпочтений не существует.
5.2. Вход в ресторан запрещен в неопрятной, рваной или грязной, зловонной одежде и обуви, пачкающей предметы интерьера или посетителей ресторана. В случае несоблюдение данных требований посетитель (гость) будет не допущен в ресторан.
5.3. Ресторан вправе ограничить вход посетителю без объяснения причин и отказать в обслуживании, если посетитель не соответствует фейс-контролю. (face stop).
5.4. Отказ обычно производится путём недопущения входа неподходящих лиц силами охраны (например, лицо подозреваемое в употреблении или находящееся в наркотическом, токсическом или алкогольном опьянении, наличие которого может быть визуально определено либо всякое проявление агрессии и любое неадекватное поведение, которые могут доставить дискомфорт другим посетителям).

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ РЕСТОРАНА:

6.1.Посетители ресторана имеют право на получение качественной и безопасной услуги, на предъявления претензий и жалоб по поводу качества заказанных блюд или напитков.
6.2. Посетители ресторана обязаны во избежание конфликтных ситуаций по стоимости заказанных напитков и другого ассортимента ресторана ознакомиться с предлагаемым меню до оформления заказа.
6.3. Оплачивать заказанные им блюда и напитки денежными средствами в национальной валюте Республики Узбекистан «сум».
6.4. Необходимость «чаевых» и их размер определяются на усмотрение посетителя и не является обязательным требованием ресторана.
6.5. Посетитель желающий расплатиться в иностранной валюте другого государства (доллар США, евро, рубль и т.п.) в случае отсутствия денег в национальной валюте «сум» должен заранее в установленном законом порядке разменять иностранную валюту в банке на сумы, после чего оплатить заказ.
6.6. Ресторан не принимает оплату в иностранной валюте в соответствии с действующим законодательством РУз, а также в залог документы, подтверждающие личность- паспорт.
6.7. Бережно относиться к имуществу ресторана (мебель, посуда, сантехника и прочее), а в случае повреждения этого имущества, возместить в полном объеме причиненный ущерб.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

7.1.Посетители несут ответственность за сохранность материальной собственности ресторана. При причинении вреда имуществу ресторана, посетитель должен оплатить его полную стоимость, в противном случае администрация оставляет за собой право действовать в соответствии с нормами действующего законодательства Республики Узбекистан.
7.2. За порчу имущества ресторана с посетителя взимается денежная компенсация из расчета фактической стоимости поврежденного имущества, затрат на транспортировку, а также сборку этого имущества.
7.3. Ресторан вправе вызвать дежурный наряд МВД (102) и написать заявление о проведении проверки в отношении гостя и привлечения его к ответственности.
7.4. Ресторан вправе удалить нарушителя с внутренней территории ресторана, передать его сотрудникам правоохранительных органов для доставления в правоохранительные органы
7.5. Ресторан вправе установить в отношении нарушителя запрет на дальнейшее посещение ресторана.

8 ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1.Допуск и обслуживание посетителей осуществляется преимущественно на основе предварительного бронирования мест по телефону. Остальные посетители обслуживаются при наличии свободных (не забронированных) мест.
8.2. Администрация ресторана не несет ответственность за состояние здоровья детей и взрослых имеющих заболевания или аллергические реакции на компоненты входящие в состав блюд, если об этом не предупредили заранее официанта или менеджера ресторана
8.3. В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций Потребителю следует обратиться за помощью к сотрудникам ресторана либо попросите вызвать менеджера ресторана. Потребителю не следует пытаться решать конфликтные ситуации самостоятельно.
8.4. Любые претензии и пожелания к работе ресторана можете оставить, позвонив в сервис-отдел по номеру: +99898 121-61-12. Связаться с администрацией можно по электронной почте Mayortayyor@gmail.com